02.03.19 г. оператором Жаровой Е.В. МФЦ г. Сергиев Посад были приняты мои документы (выписка из электронного журнала прилагается) для замены паспорта гражданина РФ по достижению 20-летнего возраста (дата моего рождения 18.02.1999 г). Регламентная дата получения результатов 18.03.19 г.
В моих контактных данных я указала телефон и адрес электронной почты. В этот же день, 02.03.19 г. в 16.49 час. на мою электронную почту поступило сообщение от МФЦ: о принятии моего заявления М503-8245146918-21896284, а в 18.19 час. - об отправлении его в ведомство (есть скрин-копии).
Так как срок паспорта истекал 18.03.19 г., я обратилась в МФЦ заранее - 16.03.19 г., но в окне выдачи мне сообщили, что паспорт еще не готов, статус исполнения заявления не проверили, посоветовали обращаться после 18.03.19 г.
Я обратилась 23.03.19 г., но в окне выдачи мне сообщили, что паспорт не готов, МФЦ за исполнение заявления не отвечает, обращайтесь в миграционную службу. Я все же решила поинтересоваться статусом исполнения моего заявлениям в МФЦ, т.к. на электронную почту с 02.03.19 г. больше никакие уведомления не приходили!
Специалист стойки информации МФЦ проверила статус заявления и к моему удивлению сообщила, что миграционная служба 05.03.19 г. вернула мои документы в связи с отсутствием свидетельства о рождении (необходимость предоставления которого оператор Жарова Е.В. не разъяснила) и теперь я могу получить паспорт только после оплаты штрафа за нарушения срока подачи документов! Что 13.03.19 г. в мой адрес направлено письмо, посредством почты России, которое на момент посещения мною МФЦ 23.03.19 г. ко мне не поступило!
Документы были возвращены мне без исполнения, c нарушением сроков! В этот же день, 23.03.19 г. я получила почтой указанное письмо, однако оно было отправлено не 13.03.19 г., а 22.03.19 г. (есть скан-копия конверта) и на электронную почту пришло уведомление об отказе 23.03.19 г. в 18.00 час после посещения МФЦ (есть скрин-копия)!
Изложенные факты может подтвердить моя мать – Льянова Н.В.
Прошу привлечь к дисциплинарной ответственности оператора Жарову Е.В. за предоставление услуги не в полном объеме, а также специалиста, отвечающего за отправление уведомлений получателю услуг, за проявленную волокиту.
Кроме того, прошу ходатайствовать перед миграционной службой об оформлении моего паспорта РФ без административного взыскания, т.к. задержка произошла именно по вине специалистов МФЦ.