Минэкономразвития предложило совершенствовать систему предоставления услуг в МФЦ

Согласно новому проекту реформы многофункциональных центров, все услуги государственных органов населению будут предоставляться в режиме «одного окна».

МФЦ планируют сделать единственным центром очного взаимодействия граждан и бизнеса со всеми органами власти, начиная с муниципальных, заканчивая контрольно-надзорными и правоохранительными. Также предлагается включить важные для населения негосударственные услуги в сфере ЖКХ, страхования и др. «Сейчас функции по оказанию госуслуг фактически дублируются в МФЦ и ведомствах. Это лишняя трата ресурсов и не всегда удобно для граждан, поэтому фронт-офис должен остаться один – МФЦ», - сказал на форуме «МФЦ 2.0» в Якутске заместитель Министра экономического развития РФ Савва Шипов.

Наряду с расширением функционала МФЦ реформа предусматривает наделение их директоров полномочиями по защите интересов заявителей. Руководители центров госуслуг, в сотрудничестве с прокуратурой, при нарушении прав граждан и предпринимателей, а также при некачественном предоставлении услуг будут вести от имени потребителя претензионную работу в отношении органов власти.

Еще одной мерой станет трансформация МФЦ в центры компетенций, в образцовые организации, внедряющие принципы «бережливого производства» и систему управления знаниями и технологиями «умных офисов». В итоге МФЦ будут выполнять роль генераторов и «драйверов» улучшений в сфере предоставления услуг на территории региона, страны в целом.

«МФЦ должны стать не просто центрами услуг, а центрами коммуникации с органами власти, где гражданам может быть оказана квалифицированная помощь в их жизненной ситуации», - подытожил замминистра.

Напомним, что на прошедшем всероссийском форуме МФЦ 2019 обсуждали основные направления деятельности МФЦ в рамках новой концепции 2.0. В дискуссиях также принял участие директор Уполномоченного МФЦ Московской области Михаил Анисимов, который в том числе был награжден Благодарностью министра экономического развития РФ за первое место в конкурсе "Лучший МФЦ" 2018 г.

Источник: МФЦ Подмосковья