ИИ на госуслугах Подмосковья помогает жителям и снижает нагрузку на сотрудников

На портале госуслуг Московской области искусственный интеллект внедрен в 321 услугу. С начала 2026 года он уже проверил более 3,4 млн документов в 1,7 млн заявлениях.

«Пользователи регпортала стали получать меньше отказов из‑за некорректных документов или неполного комплекта. Всё благодаря тому, что ИИ проверяет документы ещё до отправки заявления. Таким образом более 90% недочётов устраняют ещё до того, как обращение попадёт в ведомство», – рассказала министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Надежда Куртяник.

Искусственный интеллект проверяет документы, прикрепленные к онлайн‑заявлениям. Если файл верный, система отмечает его зелёной галочкой. ИИ-технология распознаёт более 700 видов документов – от типовых до нетиповых, включая иностранные. Среди них: свидетельство о рождении, вид на жительство, доверенность, договор купли‑продажи, банковские выписки, товарные накладные и другие.

Помощь ИИ не ограничивается поддержкой заявителей на этапе подачи обращений – нейросеть значительно снижает нагрузку на сотрудников ведомств. Раньше проверка одного заявления занимала почти 5 минут: специалисту приходилось вручную открывать каждый файл, чтобы убедиться в его соответствии. Теперь эту рутинную работу выполняет ИИ. Сотруднику достаточно лишь проверить комплектность документов и зарегистрировать заявление.

«Эффект налицо: время регистрации одного заявления сократилось на полторы минуты, а общая переработка сотрудников ведомств уменьшилась на полтора часа. То, что раньше занимало минуты, ИИ выполняет за несколько секунд», – добавила Надежда Куртяник.

Источник: Мингосуправления Московской области