Голосовому помощнику МФЦ Подмосковья переданы новые полномочия

Теперь цифровой консультант подмосковных центров «Мои Документы» самостоятельно звонит и сообщает о готовности документов в МФЦ. Об этом рассказала министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Надежда Куртяник.

«В Подмосковье на помощь людям приходят «умные» технологии. Они обрабатывают звонки на горячей линии, отвечают на запросы жителей в мессенджерах, контролируют чистоту на улицах и быстро решают другие задачи, на выполнение которых человеку требовалось бы значительно больше времени. Среди таких инноваций – голосовой помощник региональных МФЦ. Теперь он не только принимает звонки, но и информирует заявителей о готовности их документов», – прокомментировала Надежда Куртяник.

Звонок о готовности документов по заявлению, поданному в МФЦ Московской области, поступает с номера 8-498-602-12-80.

Функция обзвона запущена по наиболее востребованным услугам, среди которых – выдача общегражданского и заграничного паспортов, водительского удостоверения, повторных свидетельств и справок от органов ЗАГС, а также справок о несудимости, получение ИНН, регистрация граждан РФ по месту жительства и пребывания и иностранных граждан по месту жительства, распоряжение материнским капиталом.

В Мингосуправления добавили, что уже более года голосовой помощник Галина принимает все входящие звонки в контакт-центры МФЦ Подмосковья. Она отвечает на самые популярные вопросы о работе центров, например, рассказывает про востребованные услуги и консультирует по вопросам госпошлин, записывает на прием, отменяет ранее назначенную запись или напоминает пин-код предзаписи, при необходимости переводит вызов на оператора. За 2023 год Галина обработала свыше 1,9 млн звонков.

Источник: Мингосуправления Московской области