Голоса жителей меняют МФЦ: как оставить отзыв о качестве обслуживания в центрах госуслуг и улучшить их работу

Методика сбора и анализа мнений граждан, успешно применяемая в подмосковных МФЦ, стала примером для повышения качества государственных услуг по всей стране. Об этом сообщили в пресс-службе МФЦ Московской области.

О механизмах обратной связи сотрудникам центров рассказал начальник отдела аналитики и контроля предоставления услуг ГКУ МО «Центр компетенций госуправления» Михаил Власов.

По его словам, жители Подмосковья могут оценить качество обслуживания в центрах несколькими способами: через мобильное приложение «Добродел», в личном кабинете на региональном портале госуслуг, также по ссылке, которая приходит на электронную почту после визита в центр. Кроме того, с недавнего времени доступна оценка услуг через чат-бот МФЦ Подмосковья в национальном мессенджере MAX.

Такая система обратной связи выполняет несколько важных функций. Она помогает выявлять проблемы, которые не всегда заметны изнутри рабочего процесса, и предоставляет взгляд на оказание услуг глазами заявителя, что очень важно для объективной оценки. Собранные отзывы также позволяют расставлять приоритеты в изменениях, концентрируясь на наиболее значимых для населения аспектах работы.

Таким образом, каждый оставленный отзыв непосредственно влияет на совершенствование работы центров госуслуг и способствует системному повышению уровня обслуживания населения.

Источник: Регионы.ru